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Communication et gestion de conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 06 févr. 2020 au 03 sept. 2021  - Rambouillet (78)
du 06 févr. 2020 au 03 sept. 2021  - Rambouillet (78)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cerner les causes du conflit
Identifier les signaux annonciateurs de situations conflictuelles
Elaborer les solutions pour prévenir, réguler et désamorcer les tensions

Description de la formation

Comprendre le conflit
Contexte et composantes
Les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré...)
Conflit et communication
Définition d'une communication équilibrée
Déséquilibre relationnel et émotions
Manifestations : forme et contenu
Différentes attitudes relationnelles et conflit
Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences
Equilibre : moi, l'autre, l'objectif
Conflit : expression d'un déséquilibre
Comment prévenir
L'assertivité pour une relation dans l'équilibre
Qu'est
- ce que l'assertivité ?
Assertivité et autorité
Photographie de mon positionnement spontané
Outils pour développer mon assertivité
Des outils de gestion de conflit
Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
Repérer et amortir l'impact émotionnel
Prendre la main dans la relation
Les attitudes pour définir le problème
Argumenter, négocier
Aller vers la solution, structurer l'entretien
Du conflit à la négociation : retrouver le lien
Faire face à l'agressivité
Savoir établir les règles du jeu
Développer la cohésion d'équipe
Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
Mises en pratique de situations conflictuelles
Demander, dire non
Faire face à l'agressivité, à la démission , à la fuite...
Déjouer la mauvaise foi
Faire et recevoir des critiques
Recadrer et amener l'autre à changer de comportement
Elaboration d'un plan de progrès personnel
Définition d'indicateurs de progression

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ESSYM

Lieu de formation

ESSYM
44 Rue Raymond Patenôtre
Rambouillet

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Centre de formation

ESSYM
44 Rue Raymond Patenotre
78120, Rambouillet

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