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Communication et comportement

Descriptif

Durée de la formation

Durée 20 heures
En centre 20 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 22 mars 2021 au 28 mai 2021  - Charenton le Pont (94)
du 22 mars 2021 au 28 mai 2021  - Charenton le Pont (94)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Appréhender l'importance d'un bon relationnel,
- Identifier les différents types de communication,
- Développer une qualité d'expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité.

Description de la formation

Comprendre les fondamentaux de la communication:
- Découvrir les bases de la communication.
- Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication : savoir écouter.
- La déperdition du message.
- La différence entre informer, communiquer, s'exprimer.
- Les filtres de nos représentations.
- L'écoute.
- La communication verbale et non
- verbale.
- Le questionnement et la reformulation.
Mieux se connaître dans sa communication :
- Prendre conscience de sa personnalité.
- Evaluer son style de communication à l'oral.
- Identifier ses points forts et ses axes de développement.
- Connaître les différents comportements individuels.
- Mieux se connaître, mieux comprendre les autres, participe à améliorer ses performances et son rapport aux autres pour gagner en productivité.
- Mesurer l'impact de ses attitudes dans ses rapports avec l'autre permet d'appréhender les rapports personnels et professionnels, et comprendre sa propre communication.
- Apprendre à gérer les moments de tension entre profils différents amène à des solutions gagnant/gagnant.
- Une interaction efficace entre les personnes peut faire la différence entre la réussite et l'échec, dans la vie professionnelle comme personnelle.
- Visualiser et positionner une personne, une fonction, une équipe.
Les clés d'une communication réussie:
- S'adapter.
- Connaître ses positions.
- Déterminer l'objectif de l'échange.
- Identifier les attentes de son interlocuteur.
- Convaincre et faire adhérer.
- Raisonner gagnant
- gagnant .
- S'affirmer dans la communication.
- Savoir dire non avec empathie.
- Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle.
- Exprimer des critiques non agressives.
Synthèse et bilan:
- Déterminer les principaux axes de progrès : quels sont les points de vigilance à améliorer pour chacun.
- Préparer un plan d'action : déterminer les domaines de communication à améliorer.

Conditions d'accès

Aucun.
Manager, toute personne en contact avec le client.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 20 h
67 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

BM formation

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

5 Rue de Conflans
94220, Charenton-le-Pont

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