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5 techniques de vente pour les non-commerciaux

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 oct. 2019 au 02 oct. 2019  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 01 oct. 2019 au 02 oct. 2019  - Paris - 12ème (75)
du 09 déc. 2019 au 10 déc. 2019  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- S'approprier les enjeux de la relation commerciale.
- Accroître la capacité d'écoute, d'échange, ainsi que l'aptitude à convaincre.
- Systématiser l'approche commerciale orientée client.

Description de la formation

Modules distanciels :
E
- quiz en amont/aval de la formation.
Avoir un pitch commercial performant pour réussir sa prise de contact
- Atelier : déterminer ses forces et freins commerciaux.
- Connaître les étapes d'une vente et se positionner : préparation, prise de contact, identification des besoins, argumentation, traitement des objections, négociation, conclusion.
- Préparer son premier contact.
- Atelier : retenir l'attention dès les premiers mots.
Questionner pour mieux vendre
- Établir la liste des informations essentielles à recueillir.
- Pratiquer l'écoute active : questionner, écouter, reformuler.
- Privilégier le questionnement ouvert.
- Mise en situation : suivre un guide d'entretien et de questionnement pour saisir le besoin client.
Adopter une posture commerciale
- Roder son discours, trouver les mots justes.
- Communiquer son enthousiasme.
- Suivre un entretien de vente.
- Atelier : l'importance de la communication non verbale.
Gérer les objections et négocier
- Valoriser les bénéfices client de sa solution.
- Surmonter les réticences : techniques d'argumentation et de négociation.
- Conseiller sans forcer la vente.
- Atelier : verrouiller des points d'accord jusqu'à la signature pour sécuriser la vente.
Rester serein en toute circonstance
- Déjouer les techniques de déstabilisation des clients.
- Gérer les réclamations avec empathie.
- Atelier : protéger ses intérêts et rester maître de soi face à un client mécontent.

Conditions d'accès

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Tous collaborateurs non commerciaux, ayant en charge une relation directe ou indirecte avec les clients.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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