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Comment recouvrer efficacement en période de crise**

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Baie Mahault (97)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Baie Mahault (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
Accroître l'efficacité des relances écrites et téléphoniques
Diminuer les impayés

Description de la formation

Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels
o Connaître les enjeux juridiques : ce qu'il est possible de faire ou pas
o Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation
commerciale avant tout
o Organiser efficacement la gestion des impayés
Anticiper les situations d'impayés : les atouts d'une relance préventive
o Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu'il faut savoir
o Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier,
échéancier, compte rendu...
o Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique
Organiser son entretien et préparer son dossier : nature de la créance,
nouveau client, risque induit...
o Identifier les causes de non
- paiement
o Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
o S'exprimer avec diplomatie et fermeté
o Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l'échange
téléphonique
o Négocier pour une relation gagnant
- gagnant : choisir ses arguments pour
obtenir l'engagement
o Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
o Savoir conclure l'entretien
Réaliser une relance d'impayés par écrit
o Structurer sa lettre
o Respecter les règles de communication écrite

Validation

Attestation de stage "Comment recouvrer efficacement en période de crise"

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (LB DOM)

Lieu de formation

LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
Baie Mahault

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Centre de formation

-
97122, Baie-Mahault

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