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Comment prendre des RDV par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Déterminer un ciblage des clients appétant
- Mener un appel téléphonique
- Enrichir la base de données client

Description de la formation

1- La préparation de l'appel
- Rassembler les informations nécessaires pour conduire un entretien personnalisé - Préciser le but de l'appel
- Lister les meilleures conditions à rassembler pour cet entretien
- Rédiger le guide de l'entretien2- Phases de l'entretien téléphonique face à un particulier ou un professionnel
- Attitude à adopter (personnalisation, langage, méthode) - Le déroulé de l'appel (prise de contact, filtrage, phrase d'accroche, écoute, argumentation, objections) - La conclusion de l'appel (prise de congé) 3- Evaluation (suivi des appels) - Fichier de l'action commerciale
- Collecte des informations
- Relance client4- Mises en situation

Conditions d'accès

Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation

Validation

Certification des acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ANATOL Formation

Lieu de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
Montpellier

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Centre de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
34000, Montpellier

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