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Développer, fidéliser sa clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 01 oct. 2020 au 01 oct. 2020  - Cergy (95)
du 01 oct. 2020 au 01 oct. 2020  - Cergy (95)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Mettre en place un programme de conquête et fidélisation pour faire évoluer sa clientèle et développer ses ventes

Description de la formation

La démarche commerciale
-Définition
- Enjeux et auto diagnostic
- Etat des lieux de ma stratégie de développement ?
Mes points forts, mes difficultés, mes contraintes
- La loi de Pareto 80/20
-Définir ses objectifs, hiérarchiser ses priorités, capter et/ou fidéliser. Cas pratiques.
-Les outils & techniques de captation et de fidélisation : marketing direct, fichiers,
e mailing, salons, relations publiques, affichage, publicité, relation presse, événementiel, réseaux sociaux, bouche à oreille ... Exposé interactif
Se démarquer de la concurrence, faire preuve de créativité
-Les leviers de différenciation : prix, qualité, le SAV, packaging, proximité, références ...
-Les techniques de fidélisation, les call to action
Définir sa stratégie
Objectif/cible/technique/outil
Piloter son plan de développement
Définir ses indicateurs de mesure, évaluer son retour sur investissement

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Chambre de métiers et de l'artisanat du Val d'Oise

Lieu de formation

CMA 95
1 Avenue du Parc
Cergy

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Centre de formation

CMA 95
1 Avenue du Parc
95000, Cergy

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