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Chargé de recouvrement - module 8 : développement personnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 09 oct. 2019 au 10 oct. 2019  - Paris - 16ème (75)
du 09 oct. 2019 au 10 oct. 2019  - Paris - 16ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Négociation et gestion des conflits.
La gestion de son temps et de son stress.
Le développement de ses capacités commerciales.

Description de la formation

-Rappel des bases de la communication
Schéma de Shannon : Emetteur
- Message
- Récepteur et feedback
Méthode Gordon : Message Je + écoute active
Langage verbal et langage non verbal
-Mise en pratique : situations ludiques en petits groupes de 3 ou 4
-Outils de communication
Éléments d'Analyse Transactionnelle
Pyramide de Maslow
Communication Non Violente (CNV de Marshall Rosenberg) : Observation faits, Sentiments, Besoins, Actions...
- Planification et gestion du stress
-Outils de planification
Définir des objectifs SMART
Le plan de Laswell : QQOQCP+ R (résultats escomptés)
La roue de Deming : le PDCA
-Mise en situation : une agence de communication prépare et présente une campagne touristique
-Gestion du stress
Nos émotions : leur utilité, leurs expressions...
Les différentes formes de stress
Les sources de stress négatif
Le stress et la gestuelle
Faire face à la situation de stress
Mise en situation : présentation croisée de situations de stress dans le travail
Prise de parole
-Révision outils de communication : Écoute active, reformulation, CNV
-Exercice : Une Situation de conflit...
-Travail sur la voix
Le souffle, la respiration, l'appareil phonatoire
L'articulation, les résonateurs
Le rythme, les inflexions
Mise en application sur un texte
Test de Leavitt : ludique + importance reformulation
Mise en situation : un débat (écoute et conviction)
Mieux se connaître et améliorer sa relation avec les autres
Corporel, et respiration
Jeu autour des 4 émotions primaires : joie, colère, peur et tristesse
-Estime de soi et Confiance en soi
-Éléments de PNL :
Les présupposés de la PNL
Comment se forment nos croyances
Agir sur la boucle : Pensées
- états internes
- actions
- résultats
-L'empathie et les neurones miroirs : comment se connecter à l'Autre
-Mises en situation
Améliorer son efficacité grâce à la gestion du temps
-Mon temps et mes émotions
-Les voleurs de temps
-Les priorités
-Les outils de gestion du temps
-Rappel du PDCA
-Plan d'actions individuel

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Chargé de recouvrement;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale aupres de particuliers » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

AFDCC

Lieu de formation

AFDCC
27 Rue Duret
Paris - 16ème

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Centre de formation

AFDCC
27 Rue Duret
75016, Paris 16e

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