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Chargé de Recouvrement - module 1 : techniques de recouvrement

Descriptif

Durée de la formation

Durée 80 heures
En centre 80 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 17 févr. 2020  - Paris - 16ème (75)
du 14 oct. 2019 au 17 févr. 2020  - Paris - 16ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement.
L'importance du téléphone dans le recouvrement des créances.
Les fondamentaux de la communication.
La relation client / fournisseur (en interne et externe).
La collecte d'informations pour le compte des Crédits Managers.
L'utilisation de logiciels de recouvrement.

Description de la formation

Journée 1
-Pourquoi et comment fait
- on du recouvrement ?
-Les comportements payeurs en France et en Europe
-Découverte d'un cycle de relance
-La relance épistolaire
-Découverte du vocabulaire recouvrement
Journée 2
-Quelles sont les différentes réponses possibles lors d'un appel téléphonique ?
-Découverte de la structure d'un appel
-Découverte du vocabulaire recouvrement (suite et fin)
Journée 3
-Découverte du téléphone : Le bien
- être, le bien parlé
-Les 5 étapes d'une démarche coopérative
-Quelques notions juridiques liées au métier du recouvrement (CNIL, tuteur...)
Journée 4
-La communication : un art difficile !
-Mon caractère dans ma communication avec l'autre
-Comment passer les barrages B2B
Journée 5
-Découverte du téléphone : Le bien maîtrisé
-Les profils de débiteurs B2C
-Gestion des objections B2C
-Mise en application
Journée 6
-Les profils de débiteurs B2B
-Gestion des objections B2B
Journée 7
-Les clés d'une négociation réussie
-Les techniques de gestion d'un appel difficile
-Mise en application
Journée 8
-Quelles réponses apporter à un client/débiteur en surendettement ?
Journée 9
-Quelles réponses apporter à un client/débiteur en procédures collectives ?
Journée 10
-Comment utiliser la notion de procédure judiciaire lors d'un appel amiable ?
-Accueil face to face
Toutes les séances sont articulées autour d'exercices individuels ou en groupe, des mises en application, de simulations dont certaines sont enregistrées.
Les supports de cours sont envoyés par mail en format PDF.

Conditions d'accès

Il est nécessaire d'avoir un titre de niveau IV, dans l'un des domaines suivants : gestion, commerce, droit, comptabilité.
En reconnaissance partielle, un niveau BAC+1 peut être accepté avec deux ans d'expérience professionnelle dans l'un des secteurs suivants : recouvrement, banques, assurances, commerce.

Validation

Chargé de recouvrement;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale aupres de particuliers » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

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27 Rue Duret
Paris - 16ème

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27 Rue Duret
75016, Paris 16e

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