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Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 910 heures
En entreprise 280 heures
En centre 630 heures

Session

du 29 avril 2019 au 14 juin 2019  - Brive la Gaillarde (19)
du 29 avril 2019 au 14 juin 2019  - Brive la Gaillarde (19)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les compétences permettant d'exercer le métier de Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Description de la formation

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne
- appropriation de l'offre touristique d'un territoire
- gestion des dossiers client
- techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique
- accueil et accompagnement des clients en situation de handicap
- communication avec les professionnels du tourisme
- diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques
- communication en anglais avec une clientèle anglophone
- accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap (8 semaines).

Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs : promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais
- gestion d'une caisse sur un point de vente
- les techniques de vente des prestations touristiques
- la gestion d'un service de location de loisirs
- valorisation de l'espace
- gestion d'un stock
- les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).

Module 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels : promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais
- création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais
- organisation et logistique d'événements festifs et culturels
- installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle
- les techniques d'accueil lors d'évènements festifs
- animation d'atelier festifs et de loisirs
- en français et en anglais (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session d'examen (1 semaine).
CERTIFICATION
L'ensemble des modules (3 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV de chargé d'accueil touristique et de loisirs.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique =
Module 1
CCP
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs =
Module 2
CCP
- Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels =
Module 3
A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre

Conditions d'accès

être majeur

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AFPA ACCES A L' EMPLOI BORDEAUX

Lieu de formation

53 rue Maurice Rollinat BP 90
Brive la Gaillarde

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Centre de formation

22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200, Bordeaux

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