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Certification professionnelle relation de service tourisme - secteur tourisme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

du 11 janv. 2021 au 29 janv. 2021  - Paris - 4ème (75)
du 11 janv. 2021 au 29 janv. 2021  - Paris - 4ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette certification s'adresse à toutes les personnes du secteur du tourisme travaillant au contact du client. Son objectif est d'acquérir une posture relationnelle de qualité pour rendre service et satisfaire les attentes du client.

Description de la formation

La certification Relation service
- secteur tourisme valide les compétences professionnelles réparties à travers les 4 blocs de compétences suivants :

Module 1 - Adopter une posture relationnelle de qualité, 1 jour (7 heures)
Accueillir le client (comportement, tenue, vocabulaire, respect, confiance)
Gérer des situations d'attente
Savoir identifier le profil et écouter la demande client

Module 2 - Rendre service et satisfaire les attentes du client, 2 jours (14 heures)
Positionner la satisfaction comme objectif principal
Valoriser l'offre et personnaliser le séjour du client
Contribuer à fidéliser

Module 3 - Garantir la qualité de la relation de service en traitant les situations difficiles, 1 jour (7 heures)
Anticiper des évènements indésirables, des dysfonctionnements
Apporter les solutions

Module 4 - Travailler en équipe et améliorer la qualité de service, 1 jour (7 heures)
Restituer ou inscrire son travail dans une chaîne et en respecter les exigences
Développer la qualité de service en identifiant les points d'amélioration
Transmettre les améliorations à son responsable et à d'autres personnel

Conditions d'accès

Aucun (positionnement en amont via un entretien).

Validation

Certification professionnelle relation de service tourisme;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Lenôtre SA

Lieu de formation

Ecole Lenôtre sur les Yachts de Paris
Quai Henri IV
Paris - 4ème

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Centre de formation

Lenôtre école
44 Rue d'Auteuil
75016, Paris 16e

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