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ITIL® SOA - Service Offerings & Agreements - processus

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Réussir la certification ITIL Intermediate SOA et devenir Certifié ITIL SOA.
Le rôle des processus d'Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services.
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
La connaissance et l'importance des processus SOA au sein de la fourniture, la sous
- traitance et l'externalisation.
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA.
L'application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA.
L'importance de la sécurité et la manière dont celle
- ci soutient les processus SOA.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution des processus SOA.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus SOA.

Description de la formation

Introduction et vue d'ensemble :
-La gestion des services en tant que pratique,
-Le rôle des processus dans la gestion des services,
-De quelle manière la gestion des services crée de la valeur métier.
Processus fondamentaux d'offres et d'accords de niveau de services :
-Gestion du portefeuille de services,
-Gestion du catalogue de services,
-Gestion de la Demande,
-Gestion des niveaux de servies,
-Gestion financière,
-Gestion des fournisseurs.
-Finalité, buts et objectifs
-Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus
-Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité
-Outils de mesure actifs et passifs
-Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
Rôles et responsabilités "service offerings and agreement" :
-Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business Relationship Manager,
-Gestion du catalogue des services,
-Gestion des niveaux de services,
-Gestion des fournisseurs.
Considérations technologiques :
-Technologie et mise en oeuvre : une partie de la gestion des services,
-Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de niveaux de service,
-Exigences génériques et critères d'évaluation,
-Bonnes pratiques pour la mise en oeuvre,
-Difficultés, facteurs clés de réussite et risques.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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