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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ITIL® RCV (Release Control & Validation)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services.
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
La connaissance et l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous
- traitance et l'externalisation.
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus.
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV.
L'application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV.
L'importance de la sécurité et la manière dont celle
- ci soutient les processus RCV.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution des processus RCV.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV.

Description de la formation

Premier jour :
-Introduction
-Pratiquer la gestion des services
-La gestion des changements
-La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
-La valeur du processus SACM pour le business
-Utilisation d'un CMS pour gérer SACM
-Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
-Les activités du processus.
Deuxième jour :
-La gestion des déploiements et des mises en production
-La gestion de la validation et des tests
-Le modèle en V des services
-Mettre en oeuvre les tests et acquérir les données nécessaires
-Modèles de tests, plans de tests et validation
-Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
-Les activités du processus.
Troisième jour :
-La gestion des requêtes
-Analyser et traiter les requêtes
-Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
-Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
-L'évaluation des services
-Les indicateurs pour l'évaluation des services
-Evaluer la performance attendues et réelles d'un service.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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