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ITIL® PPO - Planning protection & optimisation - processus

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Réussir la certification ITIL Intermediate PPO et devenir Certifié ITIL PPO.
Le rôle des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services.
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle.
La connaissance et l'importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous
- traitance et l'externalisation.
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus.
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO.
L'application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO.
L'importance de la sécurité et la manière dont celle
- ci soutient les processus de PPO.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution des processus de PPO.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO.

Description de la formation

Introduction et vue d'ensemble :
-Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services,
-La proposition sur la valeur des services,
-Le rôle des processus dans la gestion des services,
-De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier.
Processus fondamentaux de la planification, de protection et d'optimisation :
-Gestion de la Capacité,
-Gestion de la disponibilité,
-Gestion de la continuité des Services informatiques,
-Gestion de la sécurité,
-Gestion de la Demande,
-Gestion des risques,
-Finalité, buts et objectifs,
-Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus,
-Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité,
-Outils de mesure actifs et passifs,
-Rôles et responsabilités.
Activités de services courantes :
-Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes,
-Le modèle de maturité de la gestion des technologies,
-Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus,
-Surveillance et contrôle des services.
Considérations technologiques :
-Bonnes pratiques de mise en oeuvre,
-Difficultés, facteurs clés de réussite et risques,
-Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services.
Amélioration continue des services :
-Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services,
-Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise,
-Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services,
-Mesurer les performances des services,
-Justification des coûts et bénéfices.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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