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ITIL® - Continual service improvement - processus

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

À l'issue de ce cours, les participants maîtriseront :
La compréhension des principes & des objectifs de l'Amélioration Continue des services.
L'interaction entre l'Amélioration Continue des Services et les autres phases du Cycle de vie des services.
Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l'Amélioration Continue des services.
Les rôles et les responsabilités de l'Amélioration Continue des Services.
Les activités et les fonctions de l'Amélioration Continue des Services pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure de la performance de l'Amélioration Continue des Services.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution de l'Amélioration Continue des Services.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de l'Amélioration Continue des Services.

Description de la formation

Introduction :
-Pratiquer la gestion des services.
-Les principes de l'Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement).
-Intégrer l'amélioration des services à la stratégie de l'entreprise puis de la DSI.
Les processus de l'amélioration continue des services :
-Conduire les évaluations de services.
-Vérifier la conformité des processus.
-Piloter un processus de gestion des services.
-Utiliser les normes.
Les méthodes et les techniques de l'amélioration continue des services :
-Le processus d'amélioration en 7 étapes.
-Les mesures qui soutiennent les services.
-Exemples d'indicateurs et de mesures.
-Mise en oeuvre des actions correctives.
La mise en oeuvre de l'amélioration continue des services :
-Reporting, politiques et chartes.
-Mesure de services, exemples.
-Mesurer les bénéfices en termes métier.
-Benchmarking, analyse d'écarts, SWOT, roue de Deming.
-Mesures technologiques, mesures de processus et mesures de services; études de cas.
-La gestion de l'Amélioration Continue des Services tout au long du cycle de vie.
-Les facteurs critiques de succès.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

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37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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