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ITIL® - service design - processus

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services.
L'interaction entre la Conception des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services.
Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services.
Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services.
Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure de la performance de la Conception des Services.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution de la Conception des Services.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services.

Description de la formation

Introduction :
-Finalités de la conception des services
-Services nouveaux et/ou modifiés.
Pratiquer la gestion des services :
-Outils de gestion des services
-Architectures IT
-Processus, rôles et responsabilités.
Les principes de la conception des services :
-Les 4 P de la conception des services
-Activités principales de la conception des services.
La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité :
-Concevoir et gérer un catalogue de services
-Contenu d'un catalogue de services et gestion au quotidien
-Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
-Détail des activités de la gestion de la capacité.
La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs :
-Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
-Outils de gestion de la disponibilité
-Surveiller et améliorer la disponibilité des services
-Disponibilité et conception des services
-Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services.
La gestion de la conception des services tout au long du cycle de vie :
-Rôles et responsabilités
-Les facteurs critiques de succès.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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