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ITIL® - service operation - processus

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

À l'issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
La compréhension des principes & des objectifs de l'Exécutiondes services (Service Operation).
L'interaction entre l'Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services.
Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l'Exécutiondes services.
Les rôles et les responsabilités de l'Exécution des Services.
Les activités et les fonctions de l'Exécution des Servicespour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure de la performance de l'Exécution des Services.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution de l'Exécution des Services.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d'Exécution des Services.

Description de la formation

Introduction :
-Principes et objectifs de la gestion des opérations
-Exécution, restauration et engagements de services.
Pratique de la gestion des services : Les fondamentaux :
-Les équilibres à trouver: interne/externe, qualité/coût, réactif/proactif, stabilité/réactivité
-La gestion des incidents et des problèmes
-Détail des processus
-Mise en oeuvre d'une gestion des incidents et une gestion des problèmes
-Méthodes d'analyse des problèmes.
Liens avec d'autres processus: gestion des changements, de la capacité, de la disponibilité, des configurations et des actifs de services, gestion des mises en production, gestion de la sécurité.
La gestion des événements, des accès et des demandes : exploitation courante :
-Évaluer les requêtes, processus détaillé
-Intégrer la gestion des demandes, gestion des incidents et le centre de services
-Les fonctions: Service Desk (différentes structures, organisation, management, constitution des équipes), Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique.
La gestion de l'exécution des services tout au long du cycle de vie : organisation :
-Rôles et responsabilités
-Gestion des systèmes centraux, gestion de l'infrastructure, datacenters, gestion des applications
-Gestion technique, problèmes liés aux technologies
-Structure du centre de services
-Les facteurs critiques de succès.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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