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ITIL® - service strategy - processus

Descriptif

Durée de la formation

Durée 2000 heures
En centre 2000 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Paris - 8ème (75)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Paris - 8ème (75)

Objectif de la formation

Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés.
Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie.
Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services.
Mesurer la performance de la Stratégie des Services.
Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services.
Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services.

Description de la formation

introduction :
-Les grands concepts de la stratégie des services
-Principes du marketing interne
-Analyse d'opportunité, analyse de marché
-Apport de valeur par les services.
Définir les services et les marchés potentiel :
-Analyse d'opportunité
-Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
-Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
-Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés.
Mener des évaluation stratégiques :
-Clients et marché potentiels
-Aptitudes d'un fournisseur de services
-Facteurs clés de succès
-Stratégie métier du client
-Facteurs environnementaux.
Gestion Financière :
-Gestion financière
-Choisir les investissements informatiques
-ROI, VAN, IRR, business case
-Transformation en centre de profits.
Gestion du portefeuille des services :
-Priorisation des investissements
-Analyse de l'impact sur le métier
-Évaluation des services et des retours sur investissement
-Allocation des ressources.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Certyou

Lieu de formation

Mathurins
37 Rue des Mathurins
Paris - 8ème

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Centre de formation

Certyou
37 Rue des Mathurins
75008, Paris 8e

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