Ferme la recherche

CAP VENTE OPTION C

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 sept. 2021 au 31 mai 2022  - St Martin (97)
du 06 sept. 2021 au 31 mai 2022  - St Martin (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Dans les espaces à vocation commerciale ou les entreprises multiservices, le titulaire de cette option prend en charge, informe et oriente le client vers les services adaptés à ses besoins.

Description de la formation

Placé sous l'autorité du commerçant ou du responsable du point de vente ou du rayon, le titulaire de ce CAP accueille et informe le client. Il lui présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits, le conseille et conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il participe par ailleurs à la réception, à la préparation et à la mise en valeur des produits, et, le cas échéant, à leur expédition.
A propos de l'option :
L'option services à la clientèle permet d'exercer une activité dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières ou ferroviaires, pôles d'échanges de transport, centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs).
Le titulaire du CAP peut occuper un poste d'agent commercial et de service à la clientèle ou d'agent d'accueil et de service.
Il utilise les outils mis à sa disposition pour renseigner les clients, les informer sur les différents prestataires présents sur le site, les orienter vers les services adaptés, les assister en cas de situation perturbée. Il prend en charge les clients à mobilité réduite. Il reçoit et enregistre les réclamations.
Enfin, l'agent vérifie l'état et le fonctionnement des installations, gère les incidents et/ou accidents sur les biens et les personnes et participe au développement de l'attractivité du site.
Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Langue vivante
Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Mobilité
Unité générale (UG) - 01. Français et Histoire
- Géographie
Unité générale (UG) - 02. Mathématiques
- Sciences
Unité générale (UG) - 03. Education physique et sportive
Unité professionnelle (UP) - 01. Pratique de la vente et des services liés
Unité professionnelle (UP) - 02. Travaux professionnels liés à la relation client, à l'utilisation de l'espace commercial et à sa valorisation.
En dehors des formations d'enseignement général, l'enseignement technologique et professionnel porte sur :
les principes généraux de la communication et les outils de transmission de l'information.
la gestion des flux de clients et/ou d'utilisateurs
la valorisation de l'entreprise
la gestion de la sécurité dans l'espace commercial
l'approche et le déroulement d'une vente, les services à la clientèle
La période de formation en milieu professionnel est de 16 semaines (8 semaines par année).

Validation

Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle, mais il est possible sous certaines conditions, d'entrer en bac pro.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ACADEMIE DES METIERS - ADM - (Centre de formation professionnelle et d'apprentissage)

Lieu de formation

ACADEMIE DES METIERS - ADM
18 Aventura Mall 1er Etage
Hope Estate
St Martin

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

-
97150, Saint-Martin

Toutes les formations et avis pour ACADEMIE DES METIERS - ADM - (Centre de formation professionnelle et d'apprentissage)