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BTS Tourisme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1350 heures
En centre 1350 heures

Session

du 26 sept. 2018 au 30 juil. 2020  - Mérignac (33)
du 26 sept. 2018 au 30 juil. 2020  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel qui informe et conseille les clients français et étrangers sur des prestations touristiques. Il est capable d'en finaliser la vente et d'en assurer le suivi commercial. Il crée et promeut des produits touristiques ; accueille et accompagne des touristes. Enfin il collecte, traite et diffuse l'information en lien avec le secteur du tourisme.

Description de la formation

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
Le cadre de la relation client
o L'aménagement de l'espace d'accueil et de vente
o L'accueil
o La promotion sur le lieu de vente
o La prospection La création de la relation client
o Éléments fondamentaux de la communication professionnelle
o La communication professionnelle orientée client
o La négociation commerciale
o Concrétisation de la vente Le suivi de la relation client
o La démarche qualité
o La gestion des réclamations et des litiges
L'accompagnement des touristes
o Les techniques professionnelles d'accompagnement
o Les règles de sécurité dans
l'accompagnement des groupes
o La gestion et l'animation du groupe de touristes
Le tourisme entre mondialisation et développement durable
o Le tourisme dans le monde
o La diffusion du phénomène touristique et ses ressorts
o Les acteurs institutionnels du tourisme
o Les politiques de développement touristique
o Une nouvelle donne : le développement durable
Espaces et identités touristiques
o Les potentialités touristiques des territoires
o Les objets touristiques
o La mise en tourisme des territoires et ses impacts
o Les espaces touristiques : littoral, montagnard, urbain, rural
o Les spécificités des formes de tourisme
La France, un des premiers et plus
Les principaux territoires touristiques mondiaux
La réglementation de l'offre touristique
Les acteurs de l'offre touristique
o Les acteurs relevant du secteur commercial
o Les acteurs relevant du secteur social et associatif
Le cadre juridique de l'organisation touristique
Les contrats liés à la relation avec le client
o Principes généraux sur les contrats,formation et conditions de validité
o L'inexécution des contrats
o La responsabilité contractuelle
o Les dispositions légales régissant la vente de voyage et de séjour
La connaissance du marché touristique Le fonctionnement de l'organisation touristique
o L'orientation stratégique
o La structuration de l'organisation touristique
o La mobilisation de ressources humaines
o La mobilisation de ressources
financières
L'action mercatique touristique
Le montage d'une prestation touristique
o Méthodologie de montage de visites ou de voyages
o Méthodologie de montage d'unévénement
Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Les outils de communication
Les outils professionnels de gestion
La tourismatique
Les G.D.S
o Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
o Internet et les supports d'aide à la vente en ligne
Les prestations aériennes
Les prestations ferroviaires
Les prestations hôtelières
L'après
- vente de la prestation
MATIÈRES GÉNÉRALES
Culture générale et expression
o Communiquer oralement
o S'informer, se documenter
o Appréhender, réaliser et apprécier un message.
Économie générale
o Coordonner les décisions économique par l'échange
o La création de richesses et la croissance économique
o La répartition des richesses
o Le financement des activités économiques
o La poli

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

11 av pierre mendes france
Mérignac

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Centre de formation

CAMAS/IAF
7 Impasse Nicéphore Niepce
93290, Tremblay-en-France

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