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BTS tourisme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1547 heures
En entreprise 420 heures
En centre 1127 heures

Session

du 16 sept. 2019 au 05 mai 2021  - Caen (14)
+ autres sessions
du 16 sept. 2019 au 05 mai 2021  - Caen (14)
du 01 oct. 2021 au 30 oct. 2021  - Caen (14)
du 14 sept. 2020 au 06 mai 2022  - Caen (14)
du 14 sept. 2020 au 06 mai 2022  - Caen (14)
du 13 sept. 2021 au 05 mai 2023  - Caen (14)

Objectif de la formation

Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme :
- Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
- Créer et promouvoir des produits touristiques
- Accueillir et accompagner des touristes
- Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme

Description de la formation

Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères :
- Prise de contact avec le client ou le prospect
- Conduite de l'entretien de vente
- Suivi de la clientèle
Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères :
- Accueil physique et présentation de la prestation touristique
- Mise en oeuvre de la prestation touristique
- Bilan de la prestation touristique
Élaboration de l'offre touristique :
- Tourisme et territoire
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
- Mercatique et conception de prestations touristiques
Veille, traitement et partage de l'information touristique :
- Recherche et collecte de l'information touristique
- Traitement de l'information touristique
- Participation à l'évolution du système d'information touristique
Gestion de la relation client :
- Cadre, création et suivi de la relation client
Gestion de l'information touristique :
- Tronc commun première année
- Éléments fondamentaux de l'environnement numérique
- Bureautique et outils multimédias
- Outils de communication
- Outils professionnels de gestion
- Tourismatique
- Deuxième année (spécialisations)
- Dominante information et multimédias - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
- Dominante information et tourismatique - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l'après
- vente de la prestation
Parcours de professionnalisation :
- Étude personnalisée encadrée
- Atelier de professionnalisation
- Stage
Enseignement Professionnel
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
- Langue A : anglais
- Langue B (1)
Enseignement facultatif
- Langue vivante étrangère (LV3)

Conditions d'accès

Aucune

Validation

Diplôme du ministère de l'éducation nationale
Bac + 2
Non renseigné

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conception de produits touristiques (voir la fiche métier)

Vente de voyages (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
2 jours centre de formation / 3 jours entreprise
24 mois
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SARL E2SE

Lieu de formation

4 rue des Mouettes
Caen

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Centre de formation

4 rue des Mouettes
14000, Caen

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