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BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3290 heures
En entreprise 2190 heures
En centre 1100 heures

Session

du 10 sept. 2018 au 31 mai 2020  - Cesson Sévigné (35)
+ autres sessions
du 10 sept. 2018 au 31 mai 2020  - Cesson Sévigné (35)
du 16 sept. 2019 au 31 mai 2021  - Cesson Sévigné (35)

Objectif de la formation

Dans le cadre du BTS NDRC vous aurez pour mission de gérer la relation client dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation) et sous toutes ses formes (en face
- à-face, à distance, e
- relation). Vous utiliserez l'ensemble des outils digitaux mis à votre disposition (réseaux sociaux, recommandations, avis, forums, blogs...).

Description de la formation

"Enseignements professionnels :
Relation client et négociation
- vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanal
Animer la relation client digital
Développer la relation client en e
- commerce
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux :
Culture générale et expression
S'exprimer à l'écrit et synthétiser des informations
Communication en langue vivante étrangère
S'exprimer en anglais à l'oral dans le cadre d'une mise en situation commerciale
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d'une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)"

Conditions d'accès

Prérequis : Baccalauréat Candidature : Etude du dossier de candidature, tests, entretiens individuel et collectif"
Tout public

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2 types de statuts possibles : 1 - Statut étudiant : parcours de formation en initial avec une convention de stage 2 - Statut salarié : parcours de formation de 24 mois en alternance, en contrat ...
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Formation en 2 ans
3290 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale grands comptes et entreprises » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

INSCAM - EFIP

Lieu de formation

29 Avenue des Peupliers
Cesson Sévigné

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Centre de formation

29 Avenue des Peupliers
35510, Cesson-Sévigné

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