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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1100 heures
En entreprise 500 heures
En centre 600 heures

Session

du 16 sept. 2019 au 28 mai 2021  - Reims (51)
+ autres sessions
du 16 sept. 2019 au 28 mai 2021  - Reims (51)
du 20 sept. 2021 au 05 juin 2023  - Reims (51)

Objectif de la formation

Commercial (e) généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité avec tout type de clientèle, le/la technicien (ne) supérieur (e) Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un/une expert (e) de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e
- relation) et dans toutes sa complexité. Il/elle a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Description de la formation

Matières professionnellesRelation client et négociation
- vente :?- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation client omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e
- commerce.Relation client et animation de réseau :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Gérer et animer un réseau de vente directe.Matières généralesCulture générale et expression?:
- Expression écrite et orale
- Communication en Langue Vivante Etrangère (LVE).?- Etude du vocabulaire commercial usuel et économique.
- Culture économique, juridique et managériale :* La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses, la croissance économique, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen* L'individu au travail, les structures/les organisations, le contrat.* Entreprendre /diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.

Conditions d'accès

Baccalauréat.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
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  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

46 rue de la Justice
Reims

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