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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1350 heures

Session

du 24 sept. 2020 au 30 juin 2022  - St Contest (14)
du 24 sept. 2020 au 30 juin 2022  - St Contest (14)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le technicien supérieur négociation et digitalisation de la relation client est chargé :
- de la vente et gestion de la relation client
- de la production d'informations commerciales
- de l'organisation et du management de l'activité commerciale
- de la mise en oeuvre de la politique commerciale

Description de la formation

ECONOMIE GENERALE : 70 HEURES
- Introduction à la connaissance économique
- Différents acteurs de la vie économique et sociale
- Prix et revenus
- Monnaie et financement de l'économie
- Grandeurs globales de l'économie
- Formes d'organisation de l'activité économique
- Relations économiques internationales
- Développement et croissance
ECONOMIE D'ENTREPRISE : 70 HEURES
- L'entreprise
- Le savoir entreprendre
- Le fonctionnement de l'entreprise
- L'entreprise et ses systèmes
- La stratégie
- L'entreprise et la société
DROIT : 70 HEURES
- Le cadre de la vie juridique
- Les acteurs de la vie juridique
- Les droits et les biens
- Les sources des obligations
- Les structures juridiques de l'entreprise
- Le cadre juridique des échanges
- Le droit social
COMMUNICATION EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES : 110 HEURES
- Développement des compétences de compréhension et de production orale
- Capacité à communiquer, dialoguer, conduire un échange, argumenter dans une situation professionnelle donnée
- Vendre un produit adapté à une clientèle étrangère
FRANÇAIS: 70 HEURES
- Méthodologie du résumé
- Etudier la périphérie du texte
- Le plan de texte
- La rédaction du résumé
- Méthodologie et définition des plans
- Rédiger un commentaire
- Méthodologie de la synthèse
- Présentation et analyse de documents iconographique
- Présentation et analyse des documents statistiques chiffrés
- Préparation aux exposés oraux
TECHNOLOGIES COMMERCIALES : 190 HEURES
- Environnement technologique du commercial
- L'organisation technologique du système d'informations commerciales
- Les ressources au service du commercial
- Technologies commerciales opérationnelles
- Organisation de la prospection
- Gestion du temps
- Communication commerciale
- Formation commerciale
GESTION COMMERCIALE : 220 HEURES
- La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
- Le prix
- Les règlements et le financement
- Les marges
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- L'analyse du portefeuille clients/prospects
- La prise en compte du risque global pour l'entreprise
- La gestion de l'action commerciale
- L'estimation de l'effort commercial
- L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
- La prise de décision
- La planification et le suivi de l'action
COMMUNICATION / NEGOCIATION : 190 HEURES
- La communication dans la relation professionnelle
- La communication dans la relation managériale
- Les fondements de la négociation commerciale
- La négociation entreprise / particuliers
- La négociation entreprise / entreprise
- La négociation entreprise / distributeurs
MANAGEMENT COMMERCIAL : 110 HEURES
- Le cadre managérial
- La structure commerciale
- Les orientations managériales
- Management opérationnel

Conditions d'accès

Niveau BAC tous secteurs
- 1 an d'expérience

Validation

Diplôme du ministère de l'éducation nationale
Bac + 2
Validation finale avec écrits et oraux

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
1
2 jours de cours / 3 jours en entreprise
24 mois
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFTEC RENNES

Lieu de formation

13 rue Martin Luther King
St Contest

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

23 rue Louis Kérautret Botmel
35067, Rennes

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