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BTS négociation et relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1200 heures

Session

du 03 sept. 2018 au 26 juin 2020  - Besançon (25)
du 03 sept. 2018 au 26 juin 2020  - Besançon (25)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Vendre et gérer la relation client,Produire des informations commerciales,Organiser et manager l'activité commerciale,Mettre en oeuvre la politique commerciale.

Description de la formation

Analyser : Réaliser
une découverte client,Identifier la concurrence, les points faibles et les
points forts,Détecter les attentes du client, le moment d'achat,Prospection et développement commercial,Préparation
des actions de prospection (ciblage, plans, tournées, budget...)Phoning
- Appel
client
- Prise de RDV,Conseil, offre, négociation,Visites
- animation terrain
(entreprise, galerie, salon, boitage)Réception
- vente (sur site,
showroom)Ouverture, suivi de comptes client,Suivi clients, relance offres,Mise à
jour et qualification des bases de données client Proposer des prestations
en adéquation avec les attentes identifiées,Argumenter sur l'offre,Traiter les
objections, pour finalement conclure avec un engagement du client sur le
contenu de la prestation,Négocier :
Déterminer le coût de la prestation et la marge visée,Rédiger l'offre de service
en adéquation avec la prestation proposée,Argumenter sur les conditions de cette
offre,Obtenir des concessions,Conclure avec un engagement du client sur les
conditions tarifaires de la prestation.Garantir la réalisation :S'assurer
de la conformité de la prestation rendue avec la prestation négociée,Valider le
respect des engagements du client,Mesurer la satisfaction du client,Apporter
des actions correctives si nécessaires.Management de l'activité commerciale :Mise en place d'un plan d'action commerciale (objectifs, moyens,
prévisionnel de résultats),Formation interne produits
- services (en entreprise,
en séminaire...),Évaluation performance commerciale
- analyse ventes et
résultats,Bilan
- reporting des activités et des ventes au responsable (tableaux
de résultat, compte
- rendu de visite, réunion commerciale, ...).Gestion des matériels logistique
Participation à la production, aux livraisons,Gestion d'un parc véhicules/
matériel.

Conditions d'accès

Titulaire d'un baccalauréat.

Validation

E1 - Français (coef 3),E2 - Langue vivante étrangère (coef 3),E3 - Economie Droit Management (coef 3),E4 - Communication commerciale (coef 4),E5 - Management et gestion d'activités commerciales (coef 4),E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux (coef 4).

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

L'alternant dispose tout au long de sa scolarité d'une préparation aux épreuves du BTS grâce à des nombreux examens blancs (épreuves écrites, oraux, soutenance des dossiers devant
0
Le rythme d'alternance : 3 jours de formation tous les 15 jours (6 jours par mois) Le contrat de professionnalisation est le contrat de travail que vous signerez avec votre employeur afin de réaliser votre parcours en alternance.
2 annee.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale grands comptes et entreprises » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

BESANCON FORMATION

Lieu de formation

6 RUE ALFRED DE VIGNY
Besançon

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Centre de formation

6 RUE ALFRED DE VIGNY
25000, Besançon

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