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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1720 heures
En entreprise 560 heures
En centre 1160 heures

Session

du 16 sept. 2019 au 30 juin 2021  - Montpellier (34)
du 16 sept. 2019 au 30 juin 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la RelationClient est à l'interface entre l'entreprise et son marché. Face auxmodifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation deséchanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Lecommercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire sonactivité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans saglobalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercialgénéraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, touttype d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de larelation client sous toutes ses formes.

Description de la formation

Enseignements techniques et professionnels:
Relationclient et négociation
- vente
Relationclient à distance et digitalisation
Relationclient et animation de réseaux
Marketing
Communication
Négociation
Gestion commerciale
Statistiques
savoirs technologiques/web
Culture digitale
savoirs juridiques
Savoirs rédactionnels
Enseignements généraux:Culture générale et expression,langue vivante étrangère,culture économique et managériale

Conditions d'accès

Toute personne ayant validée le baccalauréat ou un diplôme de niveau IV (diplôme exigé)

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
140 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale grands comptes et entreprises » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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