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BTS négociation et digitalisation de la relation client option vente automobile

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3395 heures
En entreprise 2044 heures
En centre 1351 heures

Session

du 13 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Hérouville St Clair (14)
+ autres sessions
du 13 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Hérouville St Clair (14)
du 13 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Hérouville St Clair (14)

Objectif de la formation

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente
- achat, suivi et après
- vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,...
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif

Description de la formation

Relation client et négociation
- vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e
- relation
- Gestion de la vente en e
- commerce
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de :
- Distributeurs
- Partenaires
- Vente directe
Atelier de professionnalisation
- Expérimenter des techniques et des pratiques professionnelles
- Etre accompagné dans son développement professionnel
Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est
confrontée
Communication en langue vivante et étrangère
- Compréhension de documents écrits et de l'oral
- Production et interactions écrites et orales
Option automobile
- Les nouvelles technologies automobiles et les avantages
clients
- Environnement de la vente automobile et juridique, les obligations
constructeur.
- Accueil et identification des motivations clients pour vendre
des véhicules
-Argumentation des caractéristiques techniques des véhicules
- Présentation de véhicule de façon statique et dynamique
- Négociation d'une offre globale
- Conclusion et contractualisation d'une vente
- Reprise de véhicules d'occasion : identification, estimation
et négociation
- Vente de produits périphériques et de solutions financières
liés à la vente de véhicules
- Intégration des éléments juridiques et administratifs liés à la commercialisation d'un véhicule

Conditions d'accès

Bac
non

Validation

Diplôme du ministère de l'éducation nationale
Bac + 2
Non renseigné

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
2 jours en centre, 3 jours en entreprise
24 mois
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA du Calvados (Siège)

Lieu de formation

Lycée Salvador Allende
Rue Guyon de Guercheville
Hérouville St Clair

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Centre de formation

49 avenue du Père Charles de Foucauld
BP 46153
14065, Caen

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