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BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3192 heures
En entreprise 2037 heures
En centre 1155 heures

Session

du 06 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lille (59)
du 06 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lille (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le titulaire de ce BTS est un commercial généraliste capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle. C'est un expert de la relation client qui sait gérer de multiples points de contacts (en présentiel, à distance, e
- relation).
Il accompagne le client tout au long du processus commercial (conseils, prospection, animation, négociation). Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, cet accompagnement se fait directement par un usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux (forums, blogs, ...) ou via un réseau de partenaires.
Les emplois relèvent de la fonction commerciale :
o Domaine de la relation client : commercial.e terrain, négociateur.rice, chargée de clientèle, conseillère commerciale, vendeur à domicile, ambassadeur
o Domaine de la relation client digitalisée : commercial web e
- commerce, conseiller client à distance, technicien de la vente à distance de niveau expert, téléconseiller.
o Domaine de l'animation de réseaux : animateur réseau, animateur des ventes, animateur commercial, site e
- commerce, assistant.responsable e
- commerce, chef. de secteur e
- marchandiseur. e
- commerce.
Les activités peuvent être : lancer un nouveau produit ou service, analyser et évaluer les clientèles (potentiel rentabilité et risque), élaborer et mettre en oeuvre un plan de prospection physique ou digitalisé, concevoir une communication commerciale digitalisée, préparer une offre commerciale, préparer la négociation par la collecte et l'analyse d'informations, animer un réseau de partenaires.
Environnement technologique : la digitalisation de la relation client nécessite le recours à des équipements numériques fixes et nomades permettant l'exploitation d'applications (plateformes e
- commerce, e
- publication, traitement d'images et de vidéos) de logiciels (PGI, CRM) et l'accès aux réseaux sociaux.

Conditions d'accès

Intérêt pour le contact clientèle Sensibilité commerciale Bonne expression écrite et orale Connaissances bureautiques
Un référent sur le dispositif réalise 5 visites en entreprise sur les 2 ans.

Validation

Brevet de technicien supérieur

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

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avenue Gaston Berger
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