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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Session

du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lyon - 3ème (69)
+ autres sessions
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lyon - 3ème (69)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lyon - 3ème (69)

Objectif de la formation

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de
la Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché.
Face aux modifications du comportement des consommateurs
et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.
Formation en Alternance 3 jours en entreprise et 2 jours en centre de formation en moyenne par semaine.

Description de la formation

ENSEINGEMENTS PROFESSIONNELS
Relation client et négociation
- vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation
client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e
- relation et de la
vente en e
- commerce. Développement et animation de la relation en e
- commerce.
Relation client et animation de réseaux
Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre aux distributeurs.
Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d'un réseau de vente directe.
Ateliers professionnels
Savoirs associés
o Marketing
o Communication
o Négociation
o Management
o Gestion commerciale
o Statistiques
o Savoirs technologiques/web
o Culture digitale
o Savoirs juridiques
o Savoirs rédactionnels
ENSEIGNEMENTS GENERAUXCulture générale et expression
L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication
efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité.
Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine
professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l'oral.
Culture économique, juridique et managériale
L'intégration de l'entreprise dans son environnement. La régulation de
l'activité économique. L'organisation de l'activité de l'entreprise. L'impact
du numérique sur la vie de l'entreprise. Les mutations du travail. Les choix
stratégiques de l'entreprise.

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Management en force de vente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

14 avenue Georges Pompidou
Lyon - 3ème

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Centre de formation

14 avenue Georges Pompidou
69003, Lyon 3e

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