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BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - La Valette du Var (83)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - La Valette du Var (83)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2022  - La Valette du Var (83)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - La Valette du Var (83)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

ENSEIGNEMENT GENERAL
CULTURE GENERALE ET EXPRESSION :
- Communiquer par écrit
- Communiquer oralement
- préparation de l'épreuve écrite : Synthèse de documents, écriture personnelle avec analyse des documents proposés.
LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE ET LV2 FACULTATIVE
- compréhension écrite : rédaction en français de comptes rendus faits à partir de documents professionnels, rédaction en langue étrangère de textes professionnels. Production et interaction écrite.
- compréhension orale : avec entraînement audio et vidéo sur des supports relatifs à l'emploi, l'environnement économique et la vie d'entreprise, commentaires de journaux télévisés, revue de presse nationale, émissions de radio ou rapports. Production et interaction orale.
CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement : les relations entre l'entreprise et son environnement économique, les contrats entre l'entreprise et ses partenaires, l'entreprise dans son environnement.
- La régulation de l'activité économique : Le rôle de l'Etat dans la régulation économique, le rôle du droit dans la régulation, la connaissance de l'environnement dans la prise de décision de l'entreprise.
- L'organisation de l'activité : Les choix de production et les facteurs économiques, le choix de la structure juridique de l'entreprise, le droit face aux risques de l'entreprise, l'organisation des ressources de l'entreprise, le financement de l'activité.
- L'impact du numérique : le numérique et l'environnement de l'entreprise, l'encadrement du développement numérique par le droit, le management et le numérique,
- Les mutations du travail : Les évolutions du marché du travail, le droit et les besoins des entreprises et des salariés, l'impact des mutations sur l'emploi et les conditions de travail.
- Les choix stratégiques de l'entreprise : Le diagnostic et les décisions stratégiques.
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
I : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE.
II : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION.
III : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX.

Conditions d'accès

Niveau Bac validé

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Cours en face à face, entraînement à l'oral et entraînement à l'écrit
1
2 jours en centre / 3 jours en entreprise
2 ans
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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B2h83 La Valette - My Business School - GROUPE MY BS

Lieu de formation

Rue L. Schwartz
Parc Valgora bât 2
La Valette du Var

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Centre de formation

25 boulevard Edouard Herriot
13008, Marseille 8e

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