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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1150 heures
En centre 1150 heures

Session

du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lyon - 1er (69)
+ autres sessions
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Lyon - 1er (69)
du 01 oct. 2021 au 30 juin 2023  - Lyon - 1er (69)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

Matières générales :
- Culture générale et expression (français)- Langue vivante étrangère : anglais
- Culture économique, juridique et managérialeMatières professionnelles :
- Relation client et négociation
- vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisationExamens blancsPréparation à l'examen

Conditions d'accès

- Disposer d'une bonne culture générale, faire preuve de curiosité - Posséder une force de persuasion et de persévérance - Être dynamique et avoir une bonne résistance au stress - Être à l'écoute des autres, avoir le sens aigu du service - Savoir évoluer dans un environnement numérique et digitalisé - Posséder une très bonne présentation et élocution - Avoir confirmé son projet professionnel dans le commerce ou un secteur proche (première expérience professionnelle lors d'une immersion, stage, emploi) - Être titulaire du baccalauréat (professionnel, général ou technologique) ou du DAEU ou d'un titre ou diplôme classé dans le RNCP de niveau 4
Pour le public en contrat d'apprentissage : avoir moins de 30 ans

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Management relation clientele » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

21 place Tolozan
Lyon - 1er

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Centre de formation

21 place Tolozan
69001, Lyon 1er

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