Ferme la recherche

BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Toulon (83)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Toulon (83)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Toulon (83)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

Relation client et négociation
- vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation
client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e
- relation et de la
vente en e
- commerce. Développement et animation de la relation en e
- commerce.
Relation client et animation de réseaux
Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre aux distributeurs.
Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d'un réseau de
vente directe.
Ateliers professionnels
Savoirs associés
o Marketing
o Communication
o Négociation.
o Management.
o Gestion commerciale.
o Statistiques.
o Savoirs technologiques/web.
o Culture digitale.
o Savoirs juridiques.
o Savoirs rédactionnels Culture générale et expression
L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication
efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les
niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la
clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite
et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports
et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité.
Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine
professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou
en interaction. Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l'oral.
Culture économique, juridique et managériale
L'intégration de l'entreprise dans son environnement. La régulation de l'activité
économique. L'organisation de l'activité de l'entreprise. L'impact du numérique
sur la vie de l'entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de
l'entreprise.

Conditions d'accès

Titulaire Bac

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Epreuves en Contrôle en Cours de Formation (CCF) ou fin de formation, Livret d'apprentissage, Visite en entreprise, Séances de tutorat (Accompagnement individualisé) Bulletins semestriels
0
2 jours en centre / 3 jours en entreprise
2 ans
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

Académie Formation Varoise - Pigier

Lieu de formation

29 rue Mirabeau
Toulon

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

29 rue Mirabeau
83000, Toulon

Toutes les formations et avis pour Académie Formation Varoise - Pigier