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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1828 heures
En entreprise 1092 heures
En centre 736 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2020 au 30 juin 2021  - Le Cannet (06)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2021  - Le Cannet (06)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2022  - Le Cannet (06)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère 1 (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation
- vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
- Option, communication en langue vivante étrangère 2 (espagnol)

Conditions d'accès

Niveau bac ou équivalent ou 3 ans d'expérience professionnelle

Validation

Diplôme

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

- Activités, ateliers thématiques et contextuels,
- Etudes de cas, jeux de rôle et mises en situation de l'apprenant,
- Exercices d'application des connaissances, des savoir-faire et de
1
contrat d'apprentissage, contrat de professionnalisation / 2 jours de cours et 3 jours en entreprise par semaine
2 ans
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

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Lieu de formation

262 allée des Cougoussolles
Entrée B - Etage 1
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06110, Le Cannet

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