BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

Durée 1100 heures

En centre 1100 heures

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

E1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- 80Ho Capacité A : Communiquer oralemento Capacité B : S'informer
- se documentero Capacité C : Appréhender un messageo Capacité D : Réaliser un messageo Capacité E : apprécier un message ou une situationPROJET VOLTAIRE
- 84HE2 - COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
- 120Ho Compréhension de la langue étrangèreo Production écrite en langue étrangèreo Compréhension et production de la langue oraleE3 - CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- 200Ho Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managérialeo Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialeso Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégiqueo Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentéePôle 1 - RELATION CLIENT ET NEGOCIATION
- VENTE
- 240Ho Cibler et prospecter la clientèleo Négocier et accompagner la relation cliento Organiser et animer un événement commercialo Exploiter et mutualiser l'information commercialePôle 2 - RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- 200Ho Maîtriser la relation client omnicanaleo Animer la relation client digitaleo Développer la relation client en e
- commercePôle 3 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
- 160Ho Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurso Développer et piloter un réseau de partenaireso Créer et animer un réseau de vente directeATELIER DE PROFESSIONNALISATION
- 160Ho Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d'animation réseaux

Etre titulaire d'un niveau 4

Certification

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Alternance de cours théoriques et de travaux pratiques avec mises en situations réelles en entreprise

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2 jours en centre / 3 jours en entreprise

2 ans