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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1350 heures
En centre 1350 heures

Session

du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Les Mureaux (78)
+ autres sessions
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Les Mureaux (78)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Les Mureaux (78)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Yerres (91)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Yerres (91)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Dourdan (91)
du 01 sept. 2022 au 30 juin 2024  - Les Mureaux (78)
du 01 sept. 2022 au 30 juin 2024  - Les Mureaux (78)
du 01 sept. 2022 au 30 juin 2024  - Yerres (91)
du 01 sept. 2022 au 30 juin 2024  - Yerres (91)
du 01 sept. 2022 au 30 juin 2024  - Dourdan (91)

Objectif de la formation

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e
- relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.

Description de la formation

- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Relation client et négociation
- vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
- LV2 (facultatif)

Conditions d'accès

Titulaires du BAC ou avoir réalisé une année complète de terminale selon dossier scolaire ou justifier de trois années d'expérience professionnelle correspondant aux finalités du diplôme.

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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GIP FCIP Versailles - DAVA - CAFOC - Apprentissage

Lieu de formation

Rue Salvador Allende
Les Mureaux

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Centre de formation

19 Avenue du Centre
78280, Guyancourt

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