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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1350 heures
En centre 1350 heures

Session

du 21 sept. 2020 au 05 juil. 2022  - Orléans (45)
+ autres sessions
du 21 sept. 2020 au 05 juil. 2022  - Orléans (45)
du 21 sept. 2020 au 05 juil. 2022  - Orléans (45)
du 21 sept. 2021 au 06 juil. 2023  - Orléans (45)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

Vos missions
- Gestion de la relation client en présentiel et à distance
- Elaboration d'une stratégie omnicanal : e
- commerce, applications, réseaux & outils digitaux
- Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
- Animation des aspects numériques et garantie de l'e
- reputation de l'entreprise
Contenu de la formation
Enseignement général
Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)
Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen)
Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel
Relation clients & négociation
- vente :
oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien)
Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)

Conditions d'accès

Diplôme ou titre de niveau IV (Baccalauréat) exigé

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Animation de vente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

C3 A

Lieu de formation

4 rue Charles de Coulomb, La source
Orléans

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Centre de formation

C3 A
101 Rue de la Fontaine Grelot
92160, Antony

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