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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1660 heures
En entreprise 560 heures
En centre 1100 heures

Session

du 14 sept. 2020 au 30 juin 2021  - Pantin (93)
+ autres sessions
du 14 sept. 2020 au 30 juin 2021  - Pantin (93)
du 13 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Pantin (93)

Objectif de la formation

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e
- relation), de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.

Description de la formation

Bloc de compétences 1 - Relation client et négociation
- vente :
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Bloc de compétences 2 - Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e
- commerce.
Bloc de compétences 3 - Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs;
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Bloc de compétences 4 - Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit.
- Communiquer oralement.
Bloc de compétences 5 - Langue vivante étrangère 1.
Bloc de compétences 6 - Culture économique, juridique et managériale (CEJM).

Conditions d'accès

Être titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent.

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

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14 Rue Scandicci
Tour essor ( 20ème étage)
Pantin

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Centre de formation

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29 Rue de Belleville
75019, Paris 19e

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