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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3640 heures
En entreprise 2290 heures
En centre 1350 heures

Session

du 10 sept. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
+ autres sessions
du 10 sept. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
du 10 sept. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
du 19 nov. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
du 19 nov. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
du 23 nov. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
du 23 nov. 2020 au 29 juin 2022  - Nice (06)
du 06 sept. 2021 au 29 juin 2023  - Nice (06)
du 06 sept. 2021 au 29 juin 2023  - Nice (06)
du 13 sept. 2021 au 29 juin 2023  - Nice (06)
du 13 sept. 2021 au 29 juin 2023  - Nice (06)
du 20 sept. 2021 au 29 juin 2023  - Nice (06)
du 20 sept. 2021 au 29 juin 2023  - Nice (06)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

Que ce soit en formation classique, en alternance ou à distance, différentes matières sont proposées pendant la formation. Il s'agit d'abord de matières d'ordre général, ensuite de matières plus spécifiques et enfin de langues vivantes. De manière plus précise et notamment pour la formation initiale, pour la première catégorie, on peut citer :
Les matières relatives aux cultures générales et ainsi qu'à l'expression.
Les matières relatives aux cultures économiques, juridiques et managériales.
Les matières appliquées relatives aux cultures économiques, juridiques et managériales appliquée.
Pour la deuxième catégorie, il y a :
Les matières sous forme d'ateliers de professionnalisation.
Les matières relatives sur les relations client et animations réseaux.
Les matières relatives sur les relations client et digitalisation.
Les matières relatives sur les relations client et négociation
- vente.
Enfin, pour les langues vivantes, il y a :
Une langue vivante obligatoire.
Une langue vivante facultative.

Validation

Diplôme

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
1350
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

66-68 boulevard du Mercantour
Nice Leader - Tour Hermès
Nice

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06200, Nice

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