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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1650 heures
En centre 1650 heures

Session

du 22 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Veyziat (01)
+ autres sessions
du 22 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Veyziat (01)
du 22 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Veyziat (01)
du 22 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Veyziat (01)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

Bloc de compétences 1 Relation client et négociation vente
* Cibler et prospecter la clientèle
* Négocier et accompagner la relation client
* Organiser et animer un événement commercial
* Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation
* Maîtriser la relation omni canal
* Animer la relation client digitale
* Développer la relation client en e
- commerce
Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux
* Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
* Développer et animer un réseau de partenaires
* Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
en lecture
Communiquer oralement:
- S'adapter à la situation
- Organiser un message oral
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
Compréhension de documents écrits :
- Production et interactions écrites
- Production et interactions orales compréhension de l'oral
- Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée:
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Conditions d'accès

Etre titulaire d'un: o Baccalauréat technologique et Général o Baccalauréat professionnel Commerce

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

Place des déportés
Veyziat

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Centre de formation

1 rue de Crouy
01000, Bourg-en-Bresse

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