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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Session

du 28 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Le Puy en Velay (43)
+ autres sessions
du 28 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Le Puy en Velay (43)
du 28 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Brives Charensac (43)

Objectif de la formation

Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l'information commercialeMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e
- commerceImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directeRespecter les contraintes de la langue écriteSynthétiser des informationsRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureS'adapter une situation d'échangeOrganiser un message oralExploiter une base documentaire économique, juridique ou managérialeProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégiqueExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

Relation client et négociation
- vente
- Cibler et prospecter la clientèle : Analyser un portefeuille client
- Identifier des cibles de clientèle
- Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
- Négocier et accompagner la relation client : Négocier et vendre une solution adaptée au client
- Créer et maintenir une relation client durable
- Organiser et animer un événement commercial : Organiser un événement commercial
- Animer un événement commercial
- Exploiter un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale : Remonter, valoriser et partager l'information commerciale
- Collaborer à l'interne en vue de développer l'expertise commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale : Créer et entretenir la relation client à distance
- Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
- Animer la relation client digitale : Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
- Impulser, entretenir et réguler une dynamique e
- relationnelle
- Développer la relation client en e
- commerce : Dynamiser un site de e
- commerce
- Faciliter et sécuriser la relation commerciale
- Diagnostiquer l'activité de e
- commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs : Valoriser l'offre sur le lieu de vente
- Développer la présence dans le réseau de distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires : Participer au développement d'un réseau de partenaires
- Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
- Créer et animer un réseau de vente directe : Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
- Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
- Impulser une dynamique de réseau
Culture générale et expression
- Communiquer oralement
- S'informer, se documenter
- Appréhender un message
- Réaliser un message
- Apprécier un message ou une situation
Culture économique, juridique et managériale
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- La régularisation de l'activité économique
- L'organisation de l'activité de l'entreprise
- L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
- Les mutations au travail
- Les choix stratégiques de l'entreprise
Compréhension d'une langue étrangère
- interactions orales et écrites
- Anglais
- Production orale en continu
- Interaction orale
- Compréhension de l'oral
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Management relation clientele » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Espace Réussite

Lieu de formation

13 avenue de Bonneville
Le Puy en Velay

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Centre de formation

143 Avenue Charles Dupuy
43700, Brives-Charensac

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