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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Apprentissage possible)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 28 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Agen (47)
+ autres sessions
du 28 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Agen (47)
du 31 août 2021 au 30 juin 2023  - Agen (47)

Objectif de la formation

L'activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur
- manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation.

Description de la formation

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION
- VENTE
o#0x09#Cibler et prospecter la clientèle
o#0x09#Négocier et accompagner la relation client
o#0x09#Organiser et animer un évènement commercial
o#0x09#Exploiter et mutualiser l'information commerciale
o
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
o#0x09#Maîtriser la relation omnicanal
o#0x09#Animer la relation client digitale
o#0x09#Développer la relation client en e
- commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
o#0x09#Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
o#0x09#Développer et animer un réseau de partenaires
o#0x09#Créer et animer un réseau de vente directe
CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIAL
Ce bloc d'enseignements permettra aux apprenants d'analyser diverses situations économiques, juridiques ou encore managériales dans lesquelles l'entreprise est susceptible de se trouver. Sur cette base, ils sauront mettre en place un diagnostic pour faciliter une décision stratégique de direction.
CULTURE GENERALE, EXPRESSION ET LANGUE ETRANGERE
Les points abordés lors de la formation :
Communiquer à l'écrit : appréhender et réaliser un message écrit, respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer à l'oral : s'adapter à la situation (maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs), organiser un message oral.

Conditions d'accès

Tout public titulaire du BAC ou d'un titre certifié de niveau 4 au RNCP.
Réussir les tests et entretiens de sélection.
Signer un contrat d'alternance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SUD MANAGEMENT

Lieu de formation

site de l'Agropôle - CS20053-Estillac
Agen

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Centre de formation

site Agropole Estillac CS 20053
47310, Estillac

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