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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Session

du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Nancy (54)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Nancy (54)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Nancy (54)

Objectif de la formation

Cibler et prospecter la clientèle.Négocier et accompagner la relation client.Organiser et animer un événement commercial.Exploiter et mutualiser l'information commerciale.Maîtriser la relation omnicanale.Animer la relation client digitale.Développer la relation client en e
- commerce.Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.Développer et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directe.Respecter les contraintes de la langue écrite.Synthétiser des informations.Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.S'adapter une situation d'échange.Organiser un message oral.Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Description de la formation

Le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le/la client (e).Il/elle gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il/elle possède une solide culture numérique.Il/elle accompagne le/la client (e) tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le/la client (e), le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un vecteur de communication interne et externe. Il/elle intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il/elle porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un/une commanditaire.Il/elle est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il/elle assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation
- vente et d'animation de réseaux. Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e
- commerce. Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.Activités visées :
- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing.
- Création de relation commerciales de proximité avec un/une client (e).
- Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale.
- Actions de communication internes et externes.
- Fonctions de prospection clientèle, négociation
- vente et d'animation de réseaux.
- Développement de la relation client en e
- commerce.
- Développement et pilotage d'un réseau de partenaires.
- Animation d'un réseau de vente directe.
- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques.

Conditions d'accès

Diplôme du Baccalauréat.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Alternance Lorraine

Lieu de formation

96 boulevard d'Austrasie
Nancy

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Centre de formation

96 boulevard d'Austrasie
54000, Nancy

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