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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1740 heures
En centre 1740 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 12 nov. 2019 au 01 juil. 2024  - Montrouge (92)
du 12 nov. 2019 au 01 juil. 2024  - Montrouge (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Préparation aux épreuves de l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Développer la relation client en e
- commerce.
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.

Description de la formation

Le programme de notre préparation BTS NDRC suit le référentiel de l'Education nationale.
Il se décompose ainsi :
Justifier de compétences académiques générales
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits ; - production écrite ; - compréhension de l'oral ; - production et interactions orales. (compréhension de l'écrit et expression écrite)
Participer à un dialogue dans la langue vivante étrangère choisie conduit dans une perspective professionnelle en référence au secteur commercial
Communiquer
- négocier
Maîtriser la culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ; - exploiter une base documentaire économique, managériale et juridiques ; - proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ; - établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ; - exposer des analyser et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Assurer la veille informationnelle (Développement de la relation client et vente conseil)
Identifier des cibles de clientèle
Analyser un portefeuille
- clients
Mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection
Développer des réseaux professionnels
Négocier et vendre une solution adaptée au client
Créer et maintenir une relation client durable
Exploiter un événement commercial
Organiser un évènement commercial
Animer un évènement commercial
Remonter, valoriser et partager l'information commerciale
Collaborer à l'interne en vue de développer l'expertise commerciale
Connaitre les usages business des réseaux sociaux et construire sa stratégie social
- media
Maîtriser les outils du Community Manager et gérer son e
- réputation
Ecrire pour le Web
Créer et entretenir la relation client à distance
Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
Impulser, entretenir et réguler une dynamique relationnelle
Dynamiser un site de e
- commerce
Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Diagnostiquer l'activité de e
- commerce
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services (Animer et dynamiser l'offre commerciale)
Valoriser l'offre sur le lieu de vente
Développer la présence dans le réseau de distributeurs
Participer au développement d'un réseau de partenaires
Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
Impulser une dynamique de réseau
Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants

Conditions d'accès

1 Soit sont titulaires du baccalauréat professionnel ;
2 Soit sont titulaires du baccalauréat technologique ;
3 Soit sont titulaires du baccalauréat général ou du diplôme d'accès aux études universitaires.

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
FOAD : 1740 h
1693 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

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