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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1155 heures
En centre 1155 heures

Session

du 04 nov. 2019 au 03 nov. 2021  - Caen (14)
+ autres sessions
du 04 nov. 2019 au 03 nov. 2021  - Caen (14)
du 07 sept. 2020 au 13 juil. 2022  - Caen (14)
du 07 sept. 2020 au 13 juil. 2022  - Caen (14)
du 06 janv. 2021 au 30 juin 2023  - Le Havre (76)
du 01 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Caen (14)
du 09 sept. 2021 au 30 juin 2023  - Cherbourg Octeville (50)

Objectif de la formation

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles
- mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C....), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e
- relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, instaurer des relations durables de confiance.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Description de la formation

Séquence n 1 - Relation client et négociation
- vente
- 250 heures
Séquence n 2 - Relation client et digitalisation à distance
- 180 heures
Séquence n 3 - Relation client et animation de réseaux
- 120 heures
Séquence n 4 - Culture générale et expression
- 110 heures
Séquence n 5 - Culture économique, juridique et managériale
- 210 heures
Séquence n 6 - Langue vivante étrangère 1 Anglais
- 130 heures
Séquence n 7 - Bloc facultatif langue vivante étrangère 2 - 70 heures
Séquence n 8 - Atelier de professionnalisation
- 85 heures
Document annexe : Référentiel selon l'arrêté du 19 février 2018

Conditions d'accès

Baccalauréat

Validation

Diplôme du ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Bac + 2
Non renseigné

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modularisée
1
2 jours en formation / 3 jours en entreprise
2 ans
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Alternancia (Siège)

Lieu de formation

Maison des Artisans
26 rue d'Authie
Caen

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Centre de formation

Maison des Artisans
26 rue d'Authie
14000, Caen

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