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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1660 heures
En entreprise 560 heures
En centre 1100 heures

Session

du 17 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Talence (33)
+ autres sessions
du 17 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Talence (33)
du 14 oct. 2019 au 30 juin 2020  - Talence (33)

Objectif de la formation

- Obtenir le BTS ndrc négociation et digitalisation de la relation Client, diplôme de niveau III
- Être capable avec un sens aigu du service et de l'expérience client :
- de suivre la relation client, d'animer les réseaux et d'interagir via différents supports et /ou numériques
- de fédérer les équipes et gérer les situations complexes
- de veiller à la e
- réputation de l'entreprise

Description de la formation

CONTENU DE LA FORMATION
Le BTS ndrc négociation et digitalisation de la relation Client regroupe :
- les matières générales (culture, langue étrangère, culture économique juridique et managériale)
- les matières professionnelles de relations clients ( négociation
- vente, à distance et digitalisation, animation de réseaux) et ateliers de professionnalisation
1100h à 1350h de formation (selon le type de contrat en alternance) sur 2ans et 16 semaines de stage en entreprise.
CONDITIONS DE FORMATION
Alternance de 2 jours/semaine, les lundis et mardis en centre de formation , avec un suivi personnalisé en centre de formation et en entreprise. Face à face pédagogique, travail individualisé et en groupe, études de cas et simulations orales. Salles informatisées, équipées de logiciels spécifiques.
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Contrôle en Cours de Formation (C.C.F.) sur toutes les épreuves sauf l'épreuve E5 Relation Client à distance et digitalisation .
Délivrance du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client sinon d'une attestation de formation.
CONDITIONS D'ADMISSION
Recrutement sur dossier de candidature et tests de sélection.
Ateliers de travail proposés sur R.V. pour la recherche d'entreprises.
PROFIL DES INTERVENANTS
Les formateurs certifiés et agrégés du lycée Victor
- Louis, habilités par l'Éducation nationale à préparer au diplôme, à mettre en oeuvre le C.C.F et à faire passer toutes les épreuves du B.T.S.

Conditions d'accès

A minima le BAC ou autre certification de niveau IV

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA CFA AQUITAINE

Lieu de formation

Lycée Victor-Louis
2 avenue de Thouars
33405 TALENCE
Talence

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Centre de formation

29 rue de la Croix Blanche
33082, Bordeaux

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