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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Session

du 18 sept. 2019 au 18 mai 2021  - Avignon (84)
+ autres sessions
du 18 sept. 2019 au 18 mai 2021  - Avignon (84)
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Avignon (84)
du 01 sept. 2020 au 30 juin 2022  - Avignon (84)

Objectif de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description de la formation

En plus des enseignements généraux (Culture générale et expression, Expression et culture en langues vivantes étrangères, Culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :
Relation client et Négociation
- vente:Développement de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle.
Négociation, vente et valorisation de la relation client : négocier et accompagner la relation client.
Animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial.
Veille et expertise commerciales : exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation: Gestion de la relation à distance : maîtriser la relation qui repose sur plusieurs canaux téléphone (l'e
- mail, mais aussi le tchat, les applications mobiles et les réseaux sociaux...).
Gestion de la e
- relation : animer la relation client digitale.
Gestion de la vente en e
- commerce : développer la relation client en e
- commerce.
Relation client et animation de réseaux: Animation de réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
Animation de réseaux de partenaires : développer et animer un réseau de partenaires.
Animation de réseaux de vente directe : créer et animer un réseau de vente directe.

Conditions d'accès

Titulaire d'un bac général, technologique ou professionnel. Salariés dans le cadre d'un contrat en alternance, ou dans le cadre du Plan de Développement des Compétences, de la VAE, du CPF monétisé et du CPF de Transition Professionnelle,...

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

- 2 visites en entreprise par an par un formateur référent.
- 2 semaines d'examens blancs par an
- Un entraînement permanent aux épreuves orales professionnelles et linguistiques
- Éval
1
Rythme de l'alternance
- 3 jours par semaine en entreprise.
- 2 jours par semaine en cours au centre de formation.
1100 heures de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

710 rue de l'Aulanière
ZI Courtine
Avignon

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