Ferme la recherche

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1100 heures
En centre 1100 heures

Session

du 02 sept. 2019 au 18 juin 2021  - Le Puy en Velay (43)
du 02 sept. 2019 au 18 juin 2021  - Le Puy en Velay (43)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. C'est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Véritable force de vente de l'entreprise, il doit faire progresser le chiffre d'affaires, prospecter les clients potentiels, présenter les produits de son entreprise, établir la proposition la plus alléchante et bien cerner les besoins et les attentes de ses interlocuteurs.

Description de la formation

Culture générale & expression
- Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale
- Méthode du résumé - discussion et de la synthèse
Langue vivante étrangère
- L'étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle
- D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée
Culture économique juridique et managériale
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- La régulation de l'activité économique
- L'organisation de l'activité de l'entreprise
- L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l'entreprise
Relation client et négociation
- vente
- Cibler la clientèle
- Organiser la prospection
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement omnicanal
- Veille commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Développer la relation client en e
- commerce
- Gérer la relation client à distance
- Maîtriser la relation client omnicanal
- Animer la relation client digitale
- Gestion de la vente en e
- Commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2 jours dans le centre de formation / semaine - 3 jours en entreprise / semaine
0
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale grands comptes et entreprises » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

DEA Formation

Lieu de formation

49 rue de la gazelle
Le Puy en Velay

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

49 rue de la Gazelle
43000, Le Puy-en-Velay

Voir toutes les formations de DEA Formation