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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3640 heures
En entreprise 2524 heures

Session

du 02 sept. 2019 au 31 août 2021  - Sennecé lès Mâcon (71)
+ autres sessions
du 02 sept. 2019 au 31 août 2021  - Sennecé lès Mâcon (71)
du 02 sept. 2019 au 31 août 2021  - Dijon (21)
du 01 sept. 2020 au 31 août 2022  - Sennecé lès Mâcon (71)
du 01 sept. 2020 au 31 août 2022  - Dijon (21)
du 01 sept. 2020 au 31 août 2022  - Besançon (25)

Objectif de la formation

Le titulaire du BTS Négociation Relation Clients est un expert de la relation client sous toute ses formes (en présentiel, à distance, en e
- relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client
- usager tout au long du processus commercial. Il intervient sur l'ensemble des activités, avant, pendant et après l'acte d'achat. : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation
- vente/achat, suivi lors de la phase d'après
- vente. Le titulaire de ce BTS appréhende et utilise les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites Web, des réseaux sociaux et des applications. Les principales appellations, en fonction des domaines d'activité, pour les postes visés sont :
- Vendeur(se), représentant(e), commercial(e) terrain, négociateur (trice), chargé(e) d'affaires etc.
- Télévendeur(se), téléopérateur(trice), téléconseiller(ère), chargé(e) d'assistance etc.
- Animateur(rice) de site de e
- commerce, commercial(e) web e
- commerce etc.
- Marchandiseur (se), e
- marchandiseur(se) animateur(rice) réseau etc.
- Vendeur(se) à domicile, représentant(e)

Description de la formation

Culture
générale et expression (88 heures) (COEF 3 - Ecrit 4h)
L'objectif
est de vérifier l'aptitude
des candidats à communiquer avec efficacité :
1.
Communiquer à l'oral et par écrit.
2.
S'informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
3.
Appréhender le contenu d'un message.
4. Réaliser
un écrit, améliorer ses capacités d'argumentation
5. Apprécier
un message ou une situation
LANGUE
VIVANTE 1 - ANGLAIS (120 heures)(COEF 3 - O 30mn+30mn de préparation)
L'objectif
est d'évaluer :
- La
compréhension de la langue vivante étrangère orale
-
L'expression orale
CULTURE
ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE (200 heures) (COEF 3 - E 4 h)
L'objectif
consiste à acquérir en :
Economie :
Les relations entre l'entreprise et son environnement économique
Le rôle de l'Etat dans la régulation économique
L'influence des facteurs économiques sur les choix de production
Le numérique et la transformation de l'environnement de l'entreprise
Les principales évolutions du marché du travail
Droit :
La relation contractuelle : de la formation à sa mise en oeuvre
L'encadrement par le droit des activités économiques
Les structures d'entreprises : éléments de choix
L'entreprise, les risques liés à l'activité et la réponse du droit
Le développement du numérique et les réponses apportées par le droit
La prise en compte par le droit des besoins des entreprises et des
salariés
Management
d'entreprise :
L'intégration de l'entreprise dans son environnement
La connaissance de l'environnement et la prise de décision en entreprise
L'organisation des ressources de l'entreprise
Les sources de financement de l'entreprise
L''incidence du numérique sur le management
L'impact des mutations du travail sur l'emploi et les conditions de
travail
Le rôle du diagnostic stratégique sur les choix opérés en la matière
RELATION
CLIENT ET NEGOCIATION VENTE (186 heures) (COEF 5 - Oral 1h)
L'objectif
consiste à acquérir les compétences suivantes
- Cibler et prospecter la clientèle : analyse du portefeuille,
identification des cibles, mise en oeuvre et évaluation de la démarche de
prospection, développement des réseaux professionnels.
- Négocier et accompagner la relation client : négociation et vente d'une
solution adaptée au client, création et maintien d'une relation client durable
- Organiser et animer un évènement commercial : organisation de
l'évènement, animation, exploitation de ce dernier
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale : transmission,
valorisation et partage de l'information, collaboration interne visant à
développer l'expertise commerciale
RELATION
CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION (282 heures) (COEF 2 - E 3h / COEF 2 -
Epreuve pratique 40 mn)
L'objectif
consiste à appréhender les points suivants
- Gérer la relation client à distance : Prospection et identification
d'opportunités commerciales, vente à distance,

Conditions d'accès

Tout public ayant un diplôme ou titre de Niveau 4 BAC, Esprit d'équipe, goût du challenge et de la relation client, désireux d'élargir ses connaissances de base des outils numériques et d'évoluer dans un environnement qui tend à la numérisation.

Validation

Epreuves orales et écrites, BTS Blancs, conseils de classe et bulletins de notes.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Moyens : les listes des formateurs et des moyens pédagogiques sont remises avec le livret d'accueil et affichées dans le centre.Moyens techniques : Tableau numérique interactif, Vidéo
0
1 jour de cours par semaine, le reste du temps en entreprise et 1 semaine de cours complète toute les 6 semaines.
24 mois.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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ALTERNANCE BOURGOGNE - SIEGE

Lieu de formation

74 RUE RAMBUTEAU
Sennecé lès Mâcon

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Centre de formation

74 RUE RAMBUTEAU
71000, Mâcon

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