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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 2465 heures
En entreprise 1100 heures
En centre 1365 heures

Session

du 04 sept. 2018 au 26 juin 2020  - Évreux (27)
+ autres sessions
du 04 sept. 2018 au 26 juin 2020  - Évreux (27)
du 09 sept. 2019 au 30 juin 2021  - Évreux (27)
du 01 sept. 2020 au 24 juin 2022  - Évreux (27)

Objectif de la formation

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles
- mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui
- même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée sera au coeur de l'activité du commercial.
Le titulaire de ce diplôme est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation (en présentiel, à distance, e
- relation) et dans toute sa complexité.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales le conduit à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Il utilise tous ces vecteurs de communications numériques pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation
- vente/achat, suivi après
- vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En fonction de son expérience et des opportunités, il peut accéder aux emplois suivants :
Manageur(e) d'équipe
- Animateur (trice) plateau
- Responsable e
- commerce
- Responsable de secteur
- etc.

Description de la formation

- Culture Générale et Expression : 112 heures
- Anglais : 154 heures
- Economie : 88 heures
- Droit : 88 heures
- Management des entreprises : 88 heures
- Gestion / Statistiques : 147 heures
- Communication / négociation : 161 heures
- Management : 90 heures
- Marketing : 133 heures
- Savoirs technologiques / Web : 129 heures0
- Atelier professionnalisation175 h 00
TOTAL1 365 h 00

Conditions d'accès

Etre titulaire d'un diplôme de niveau IV (bac général, technologique ou professionnel)

Validation

Diplôme du ministère de l'éducation nationale
Niveau III (Bac + 2)
Non renseigné

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
1 semaine en centre / 1 semaine en entreprise
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCIT Portes de Normandie

Lieu de formation

Parc d'Activités de la Forêt
461 rue Henri Becquerel
Évreux

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Centre de formation

215 route de Paris
27007, Évreux

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