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BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1100 heures
En centre 1100 heures

Session

du 24 sept. 2018 au 30 juil. 2020  - Chamalières (63)
+ autres sessions
du 24 sept. 2018 au 30 juil. 2020  - Chamalières (63)
du 23 sept. 2019 au 30 juil. 2021  - Chamalières (63)

Objectif de la formation

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :
- Relation client et négociation
- vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux.
L'autonomie fait partie intégrante du métier de commercial et est associée à la fixation d'objectifs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Elle dépend des caractéristiques de l'organisation et du contexte de travail. Cette autonomie est donc variable et peut être partagée au sein d'une équipe.
Pour mener à bien ses activités, le commercial doit être doté d'un sens aigu du service et de l'expérience client. Il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Cette agilité lui permet de gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. Il peut être amené à fédérer les équipes et gérer des situations complexes et/ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir gérer son stress. Le commercial doit être réactif et être en veille pour garantir la e
- réputation de l'entreprise.
Pour créer une relation client pérenne, le commercial fait preuve de confiance en soi, d'écoute, de curiosité, d'adaptabilité, de sens de l'objectif, de gestion des émotions, de résistance au stress. Il dispose d'un pouvoir de conviction et d'une capacité de persuasion. Il fait preuve d'un bon
relationnel, a un sens de l'organisation et sait se montrer disponible et mobile. La construction d'une relation commerciale durable passe par la mise en ?uvre d'une relation interpersonnelle constructive.
Enfin, à partir de la connaissance transverse des produits et services, il est attendu que le commercial porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le cadre de la politique commerciale et dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Leur mise en ?uvre peut varier selon la taille, l'organisation des entreprises, les processus commerciaux, la nature et la complexité des produits ou des services commercialisés.

Description de la formation

Matières professionnelles :
- Relation client et négociation
- vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Matières générales :
Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite : Synthétiser des informations ; Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- Communiquer oralement : S'adapter à la situation ; Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1 :
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents écrits ; Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale :
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée : Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ; Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale grands comptes et entreprises » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

Groupe Formation Systèmes (GFS)

Lieu de formation

4 place Charles de Gaulle
Carrefour Europe
Chamalières

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Centre de formation

4 place Charles de Gaulle
Carrefour Europe
63400, Chamalières

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