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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1590 heures
En entreprise 490 heures
En centre 1100 heures

Session

du 01 juil. 2019 au 12 juin 2020  - Versailles (78)
+ autres sessions
du 01 juil. 2019 au 12 juin 2020  - Versailles (78)
du 01 juil. 2019 au 12 juin 2020  - Versailles (78)
du 29 juin 2020 au 11 juin 2021  - Versailles (78)
du 29 juin 2020 au 11 juin 2021  - Versailles (78)

Objectif de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes.
Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e
- relation.
Cette génération de commerciaux 3.0 sera apte à :
Valoriser et faire prospérer un portefeuille client ;
Créer des événements pour dynamiser les ventes;
Proposer des solutions sur
- mesure pour fidéliser le client et instaurer une relation durable;
Animer et gérer la relation commerciale à distance: blog, forum, site Internet, réseaux sociaux...
Piloter l'activité commerciale (reporting);
Devenir de futurs managers.

Description de la formation

Culture Générale
Langue vivante 1: Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et Négociation
- Vente
Relation client et Animation Réseaux
Atelier de professionnalisation

Conditions d'accès

Connaissances basiques de l'environnement informatique + messagerie et internet.

Validation

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Animation de vente (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Assistanat commercial » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

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4 Rue Saint-Fiacre
Versailles

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4 Rue Saint-Fiacre
78000, Versailles

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